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Política de devolución

CEFALY Technology SPRL ofrece garantía de satisfacción en el dispositivo CEFALY y en los productos comprados a través de Cefaly.com.

Respaldamos la calidad de los productos CEFALY y esperamos que quede conforme con el dispositivo. Si no está conforme con el producto, puede devolverlo dentro de los 90 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

Si está  pensando en devolver el producto porque no está conforme con los resultados, tenga en cuenta que cada persona responde de manera diferente al tratamiento. Quizás sea necesario que use el producto durante unas semanas, siguiendo las instrucciones de uso detalladas en el manual del usuario, antes de que sienta una mejoría. Si tiene alguna pregunta, el equipo de servicio al cliente de CEFALY con gusto lo ayudará.

Si de todos modos desea devolver el producto, siga los pasos detallados a continuación:

Paso 1: Obtenga la autorización de devolución

  • Para comenzar el proceso de devolución, inicie sesión en su cuenta o ingrese en Búsqueda de órdenes, haga clic en "Ver detalles de la orden", luego en el botón "Iniciar una devolución", verifique los artículos que desea devolver, elija el motivo en el menú desplegable y haga clic en el botón "Enviar por email mi etiqueta de envío". Se le enviará por email una etiqueta de envío prepago de FedEx.

Paso 2: Empáquelo

  • Si desea devolver un dispositivo CEFALY, empaque para envío los siguientes elementos dentro de una caja pequeña o de un sobre:

    • El dispositivo CEFALY y todos los accesorios, incluidos el estuche con cremallera para guardarlo, el manual de instrucciones, el cable y el adaptador para cargarlo. Asegúrese de incluir el número de orden con su devolución.

  • Si desea devolver un paquete de tres (3) electrodos, empaque para envío el kit/paquete de electrodos dentro de una caja pequeña o de un sobre.

    • CEFALY solo acepta los kits/paquetes de electrodos que no estén abiertos ni usados. Los tres electrodos individuales deben estar sellados dentro del paquete de celofán transparente original.

Tenga en cuenta lo siguiente con respecto a su devolución:

  • Para poder recibir un reembolso, el dispositivo y los accesorios deben estar en las mismas condiciones en que los recibió y en el empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar su devolución si algún elemento se ha dañado, modificado o ha estado en contacto con algún líquido. Si falta alguna pieza, usted no recibirá un reembolso.

  • No se reembolsarán las tarifas de su envío original. Solo recibirá un reembolso por los artículos devueltos.

  • A partir de la recepción de su envío, su reembolso se acreditará en su cuenta de pago original luego de 14 días hábiles.

  • Si se ha suscrito a nuestro programa de suscripción de electrodos, inicie sesión en su cuenta, vaya a "Administrar suscripciones", haga clic en "Actualizar" y luego en "Cancelar suscripción".

 

¿Necesita ayuda adicional?
Llámenos al 844.475.7100 o enviénos un email a esta dirección: info@cefaly.us

 

Última actualización: 14 de mayo de 2021