Políticas de compra

¿Tiene alguna pregunta que no esté respondida aquí? Consulte nuestras preguntas frecuentes o comuníquese con el servicio al cliente de CEFALY para obtener ayuda. 

Plazos de entrega

  • EE. UU. y Canadá: el plazo promedio de envío es de 1 semanas desde la orden para dispositivos y electrodos.

  • Unión Europea: el plazo promedio de envío de los dispositivos es de 2 semanas; los electrodos se envían a través de Belgium Post. 

Métodos de envío

  • EE. UU.: los dispositivos y los dispositivos con electrodos se envían a través de FedEx. Las órdenes de electrodos, así como cualquier orden enviada a una casilla de correos, se envían a través de USPS.

  • Canadá: los dispositivos y electrodos se envían a través de Canada Post.

  • Unión Europea: los dispositivos se envían a través de DPD; los electrodos se envían a través de Belgium Post. 

Estado de órdenes

Para consultar el estado de una orden, o si se le ha notificado que su orden se ha entregado, pero nunca la ha recibido, comuníquese con el servicio al cliente de CEFALY.

Órdenes internacionales

Por el momento, CEFALY solo envía dispositivos y electrodos a Estados Unidos, Canadá y algunos países de la Unión Europea:

  • Austria
  • Bélgica
  • Francia
  • Irlanda
  • Luxemburgo
  • Malta
  • Países Bajos
  • Portugal
  • España

Opciones de pago

En EE. UU. y Canadá se aceptan los siguientes pagos:

  • Tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • HSA y FSA 

¿Prefiere pagar a plazos? Para los clientes de EE. UU. también ofrecemos planes de pago a través de Affirm y PayPal Credit. Obtenga información sobre las opciones de financiación.

En la Unión Europea se aceptan los siguientes pagos:

  • Tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, American Express
  • PayPal
  • Google Pay
  • iDEAL (solo en Países Bajos)

Códigos de cupones y descuentos de CEFALY

¿Está buscando códigos de cupones y descuentos de CEFALY? Para suscribirse, desplácese hasta la parte inferior de esta página e ingrese su nombre y dirección de correo electrónico.

También puede seguir a CEFALY en las redes sociales para obtener descuentos adicionales:

Programa de canje

Los usuarios de CEFALY en EE. UU., Canadá y la Unión Europea pueden canjear un antiguo dispositivo CEFALY por crédito para la compra del CEFALY Connected con Bluetooth. Obtenga más información sobre el programa de canje y averigüe si cumple con los requisitos.

Pedidos de electrodos y suscripciones

Ahorre un 5% y obtenga envío gratuito al contratar un plan de suscripción de electrodos. Seleccione el tipo de electrodo, la cantidad y la frecuencia de entrega que prefiera para comenzar. Puede ajustar o cancelar su suscripción de electrodos en cualquier momento en su cuenta CEFALY. Inicie su suscripción de electrodos.

Seguro

Por el momento, CEFALY no está cubierto por los planes de seguro médico de EE. UU., Canadá o la Unión Europea. Sin embargo, CEFALY es un gasto médico elegible para las cuentas de ahorro para gastos médicos (HSA) y las cuentas de gastos flexibles (FSA). Si tiene una de estas cuentas a través de un plan de seguro médico, puede utilizar dinero no gravado para comprar CEFALY o electrodos CEFALY.

Cargos internacionales

Debido a que CEFALY Technology es una empresa belga, algunas compañías de tarjetas de crédito de EE. UU. pueden marcar las compras en cefaly.com como una transacción internacional y cobrar un cargo por tarifa cambiaria.  El banco con el cual usted opera cobra esta tarifa, no CEFALY Technology.

Asistencia con productos

¿No está seguro de estar utilizando CEFALY correctamente? ¿Tiene dificultad para aplicar el electrodo o encontrar el punto óptimo de estimulación? Obtenga ayuda personalizada para utilizar su dispositivo cuando programe una sesión GRATUITA con el entrenador de CEFALY. 

También puedes encontrar consejos en nuestra página de Cómo comenzar. O bien, comuníquese con el servicio al cliente de CEFALY para obtener ayuda.

Devoluciones

Si ha comprado su dispositivo CEFALY en cefaly.com, puede devolverlo en un plazo de 90 días a partir de la fecha de entrega del producto. 

Lea nuestra política de devolución e infórmese sobre cómo iniciar el proceso de devolución

Si está  pensando en devolver el producto porque no está conforme con los resultados, tenga en cuenta que cada persona responde de manera diferente al tratamiento. Es posible que se necesiten de dos a tres meses de tratamientos PREVENT diarios para observar una disminución significativa de la frecuencia de las migrañas, ya que CEFALY desensibiliza el nervio trigémino de forma gradual. Recuerde que siempre puede programar una sesión GRATUITA con el entrenador de CEFALY para recibir ayuda personalizada. 

Si ha comprado su dispositivo CEFALY en otro minorista, comuníquese con esa empresa para conocer los detalles de su política de devolución. Si registró su dispositivo en CEFALY, podemos ayudarlo con su garantía limitada de tres años. 

Garantía

Su dispositivo CEFALY está protegido por una garantía limitada de 3 años a partir de la fecha de compra original al comprarlo directamente en cefaly.com o CEFALY US, Inc. Esta garantía limitada garantiza que su dispositivo no tiene defectos en la fabricación y en la mano de obra si se usa de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

Los electrodos, los cables para cargarlo y otros accesorios no están incluidos en esta garantía. Por favor, conserve su factura o el recibo de venta como comprobante de la fecha de compra.

Si ha comprado su dispositivo CEFALY en otro minorista, deberá registrar su dispositivo en CEFALY y conservar el comprobante de la compra para poder beneficiarse de la garantía limitada de tres años.

Si su dispositivo CEFALY funciona mal mientras está en garantía, comuníquese con Servicio al cliente para obtener asistencia.

Registro del producto

Registrar su nuevo dispositivo CEFALY le permitirá a nuestro equipo de servicio al cliente brindarle una mejor ayuda en caso de que usted necesite asistencia técnica o el servicio de garantía. Registre su dispositivo aquí.