CEFALY
Returns and Warranty
We want Cefaly to work for you.
Our 90-Day Guarantee
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Before You Return Your Cefaly Device
- Are you using the Acute treatment at the very earliest sign of a migraine attack? That’s when it’s most effective.
- Are you using the Prevent mode every day? Allow two to three months of consistent use to see results.
- Have you seen even a small improvement in your symptoms? This means you are responding to treatment. Keep using Prevent consistently, and you should experience less frequent migraine attacks.
- Does the stimulation feel uncomfortable? Adjust the intensity so it’s comfortable for you. The stimulation will slowly increase during the first 14 minutes of a session. When you feel a strong vibration or stimulation sensation that is not painful, press the device button once or tap STABILIZE in the app. Too strong? Press STOP in the app, or twist the device and pull it away from your forehead. Luego, reinicie el tratamiento.
- Are you having trouble getting the device to stay on your forehead? Recline or lie down during treatment. Always wash and dry your forehead before attaching the electrode. If the electrode’s not sticking well, get a new one.
Cefaly Troubleshooting Tips
How to Return Your CEFALY Device
Step 1: Contact Customer Service
To start the return process, contact us by phone or email:
Email: info@cefaly.us
Teléfono: 1.844.475.7100
- Hours:
9 am – 10 pm ET, Monday – Friday
Sábado y domingo, de 10 a.m. a 4 p.m. ET
Paso 2: Empáquelo
- If returning a Cefaly device, package the following items inside a small box or shipping envelope:
The Cefaly device and all accessories, including the zipper storage case, instruction manual, power adapter & cable. Asegúrese de incluir el número de orden con su devolución.
- If returning an electrode 3-pack, package the electrode kit/packet inside a small box or shipping envelope.
Cefaly only accepts unopened and unused electrode kits/packets. All three individual electrodes must still be sealed within the original clear cellophane bag.
Please note the following regarding your return
- Para poder recibir un reembolso, el dispositivo y los accesorios deben estar en las mismas condiciones en que los recibió y en el empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar su devolución si algún elemento se ha dañado, modificado o ha estado en contacto con algún líquido. Si falta alguna pieza, usted no recibirá un reembolso.
- No se reembolsarán las tarifas de su envío original. You will be refunded only for the items returned
- A partir de la recepción de su envío, su reembolso se acreditará en su cuenta de pago original luego de 14 días hábiles.
To cancel your electrode subscription program, log into your Cefaly account.
¿Necesita ayuda adicional?
CEFALY 3-Year Limited Warranty
Your Cefaly device is protected by a three (3) year limited warranty from the original date of purchase when purchased directly from www.cefaly.com. This limited warranty ensures your device is free of defects in manufacture and workmanship if used in accordance with the instructions provided. Los electrodos, los cables para cargarlo y otros accesorios no están incluidos en esta garantía. Por favor, conserve su factura o el recibo de venta como comprobante de la fecha de compra.
Esta garantía limitada no cubre los daños causados por el uso indebido o el maltrato; accidentes; la colocación de cualquier accesorio no autorizado; la alteración del producto; la instalación inapropiada; reparaciones o modificaciones no autorizadas; el uso inapropiado del suministro de energía/eléctrico; la caída del producto; el mal funcionamiento o los daños de una pieza operativa por no cumplir con las recomendaciones de mantenimiento y almacenamiento del fabricante; daños al transportarlo; robo; negligencia; vandalismo; condiciones ambientales; pérdida de uso durante el período en que el producto esté en un centro de reparación o se estén esperando piezas o la reparación; o cualquier otra condición que esté fuera del control de CEFALY Technology.
These limited warranties are effective only if the product is purchased from www.cefaly.com or Cefaly US, Inc. and the product is only operated in the country in which the product is purchased. Esta garantía no cubre los productos que requieran modificaciones o adaptaciones para poder operarlos en cualquier otro país que no sea el país en que fueron diseñados, fabricados, aprobados y/o autorizados, ni la reparación de productos dañados por estas modificaciones.
En ningún caso la responsabilidad de CEFALY con respecto a los productos provistos por la compañía excederá los cargos pagados por el cliente a CEFALY por dichos productos. La única compensación al cliente por cualquier producto defectuoso o cualquier otra falla de funcionamiento será la reparación o el reemplazo de cualquier producto defectuoso provisto por CEFALY. EL CLIENTE COMPRENDE EXPRESAMENTE QUE LA COMPENSACIÓN ANTEDICHA SERÁ LA ÚNICA COMPENSACIÓN AL CLIENTE. EXCEPTO SEGÚN LO DETALLADO ESPECÍFICAMENTE MÁS ARRIBA, NO HABRÁ GARANTÍAS, EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, COMO POR EJEMPLO, NINGUNA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN FIN O USO EN PARTICULAR. EN NINGÚN CASO, CEFALY SERÁ RESPONSABLE EN VIRTUD DE CUALQUIER TEORÍA DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INDIRECTOS, FORTUITOS, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS.
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